Öncelikle Emlak İstasyonu müşterileri, büyük bir ailenin mensupları olduğunu unutmamalıdır.

Müşterilerimizin Ofislerimizle ilgili talep, beklenti ve şikayetlerini önemsiyor; siz değerli müşterilerimizden gelen hür türlü bildirimi daha kaliteli hizmet verebilmek adına titizlikle değerlendiriyoruz.

Amacımız; gerekli iyileştirme ve kontrollerin sürekliliği ile müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğini sağlamaktır.

Emlak İstasyonu Türkiye;

• Müşterilerilerimizle olan ilişkilerimizi, makam, mevki, gruplara  göre değil, kişisel çerçevede belirler ve sürdürürüz.
• "Her şikayet bizim için bir armağandır" felsefesini sonuna kadar benimsiyoruz.
• Mevcut tüm ilan erişim kanallarımızı, ilanlarımızı ve portföylerimizi müşterilerinin hizmetine sunmaktan ASLA çekinmeyiz.
• Müşterilerilerimizden gelen talepleri titizlikle değerlendirir;hizmetlerinin standardını, kalitesini artırmak için fırsat olarak görürüz.
• Müşterilerimizi dinlemeye hazırız müşterilerimizin her sorunuyla ilgilenir ve çözüm için gerekli tüm desteği veririz.
• Müşterilerimizin bildirimlerini adil,objektif ve tarafsız ve kanunlar çerçevesinde ele alır,doğru ve sağlıklı bir yönlendirme yaparız.
• İletilen her talebi, her isteği en kısa sürede yanıtlamaya çalışırız.
• Müşterilerimize mümkün mertebe zamanında bilgilendirmeye önem veriyoruz.

• Müşterilerimizin şikayetlerini , taleplerini değerlendirirken herhangi bir ücret ASLA talep etmiyoruz.
• Müşterilerilerimizin tüm kişisel bilgilerini KVKK kuralları gereği her zaman gizli tutar ve kilitli dolap ve oda da muhafaza ederiz.
• Emlak İstasyonu olarak her zaman açık, net, şeffaf anlaşılır ve doğru bilgiler veririz.
• Emlak İstasyonu ailesi olarak en etkin, en gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunar müşterimizin her zaman yanında oluruz.
• Emlak İstasyonu olarak Müşterilerilerimizle kısa vadeli değil  uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefler ve mutlaka gerçekleştiririz.
• Kanunlara ve yasal zorunluluklara, kuralları titizlikle uygular hata ve eksiklerimizi en aza indirmek için emek veririz.

Emlak İstasyonu ailesinde en alttan, en üste kadar

Müşteri talep, beklenti, memnuniyet ve şikayetlerinin değerlendirilmesi sürecinde gelişmeye açık alanları tespit etmeyi, verimliliği artırmayı, analizlerle doğru sonuçlara ulaşmayı ve müşteri beklentileri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi hedefliyor ve bu politika doğrultusunda tüm kıymetli müşterilerimize güvenilir ve kaliteli hizmet vermeyi taahhüt ediyoruz.